Política de Privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

CLEANOVA gestiona esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los «Servicios»).

CLEANOVA utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerte estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas, realizas una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de tus datos personales.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, reconoces haber leído y comprendido cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información, según lo establecido en este documento.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier información que permita identificarte o que pueda relacionarse razonablemente contigo o con otra persona.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido anonimizados de manera que no puedan asociarse razonablemente con una persona.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, de tu lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones obtenidas a partir de dichos datos:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, datos de cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, detalles de transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información sobre transacciones: productos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de transacciones.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos proporcionas al contactar con nuestro servicio de atención al cliente o realizar consultas.
• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: datos sobre cómo y cuándo interactúas con nuestros Servicios, incluyendo tu navegación y actividad dentro del sitio web.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas nuestros Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas voluntariamente tus datos personales.
• Automáticamente a través de nuestros Servicios: mediante tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios, visitas nuestra web o mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos empresas que nos proporcionan soluciones tecnológicas y recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

3. Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de tu interacción con nosotros y de los Servicios que utilices, podemos emplear tu información personal para las siguientes finalidades:

Prestación, personalización y mejora de los Servicios

Utilizamos tus datos personales para ofrecerte nuestros Servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo.

Esto incluye:

• Procesar pagos y gestionar pedidos.
• Recordar tus preferencias y productos de interés.
• Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta.
• Gestionar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones.
• Crear, mantener y administrar tu cuenta.
• Organizar el envío y la entrega de productos.
• Facilitar devoluciones y cambios.
• Permitir que publiques reseñas y valoraciones.
• Personalizar tu experiencia de compra, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras anteriores.

También podemos utilizar esta información para adaptar y mejorar nuestros Servicios.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar tus datos personales con fines comerciales, publicitarios y promocionales.

Esto puede incluir el envío de comunicaciones mediante correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como la presentación de anuncios personalizados en nuestra tienda o en otros sitios web.

Estos anuncios pueden basarse en productos que hayas comprado, añadido al carrito o consultado anteriormente, así como en otras actividades realizadas en nuestros Servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tus datos personales para verificar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.

Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales de acceso protegidas.

Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con terceros.

Comunicación contigo

Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas, proporcionarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.

Obligaciones legales

Podemos utilizar tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable y responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales.

También podemos utilizarlos para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios existentes o potenciales y otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir nuestros términos y políticas o investigar posibles incumplimientos.

4. Cómo compartimos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos, de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Shopify, proveedores y terceros: empresas que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.

• Socios comerciales y publicitarios: podemos compartir información con colaboradores que nos ayudan a ofrecer servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en tu actividad en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales tratarán tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos tus datos para mostrarte publicidad dirigida basada en tu actividad en diferentes tiendas y sitios web.

• Terceros autorizados por ti: cuando nos solicites o autorices compartir determinada información, por ejemplo, para gestionar la entrega de productos o mediante el uso de herramientas de redes sociales e integraciones de inicio de sesión.

• Empresas vinculadas: podemos compartir información con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial, cuando corresponda.

• Obligaciones legales y operaciones empresariales: podemos compartir información en relación con fusiones, procesos de quiebra u otras operaciones empresariales, para cumplir obligaciones legales, responder a órdenes judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir nuestras condiciones y políticas, o proteger nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

5. Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, una plataforma que recopila y procesa información personal relacionada con tu acceso y utilización de los Servicios para ofrecerlos y mejorarlos.

La información que proporciones a través de nuestra tienda será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos al de tu residencia, con el objetivo de prestar y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para ofrecer estas funcionalidades, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y su plataforma.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la gestión de las solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos respecto al uso de dicha información para estas finalidades.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y conocer tus derechos, puedes consultar:

Política de Privacidad de Shopify para consumidores

Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes ejercer determinados derechos a través del:

Portal de Privacidad de Shopify

6. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas digitales gestionadas por terceros.

Si accedes a páginas que no están afiliadas ni controladas por CLEANOVA, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.

La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de nuestros Servicios o de dichas plataformas, sin que necesariamente existan limitaciones sobre su utilización por nuestra parte o por terceros.

La inclusión de enlaces externos no implica que respaldemos sus contenidos, propietarios o administradores, salvo que se indique expresamente en nuestros Servicios.

7. Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad establecida en su jurisdicción.

Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política para solicitar su eliminación.

A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos, según las definiciones establecidas en la legislación aplicable, información personal de menores de 16 años.

8. Seguridad y conservación de la información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible y que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Asimismo, la información que nos envíes puede no estar completamente protegida durante su transmisión.

Por ello, te recomendamos no utilizar canales de comunicación inseguros para compartir información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tus datos personales depende de diferentes factores, como la necesidad de:

• Mantener tu cuenta activa.
• Proporcionarte nuestros Servicios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver conflictos o reclamaciones.
• Hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

9. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes disponer de algunos o todos los derechos que se describen a continuación en relación con tus datos personales.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a determinadas condiciones o excepciones legales. En algunos casos, podremos rechazar una solicitud cuando la legislación aplicable lo permita.

Derecho de acceso

Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de supresión

Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que almacenamos sobre ti.

Derecho de rectificación

Puedes tener derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos.

Derecho a la portabilidad

En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de tus datos personales y solicitar su transferencia a un tercero.

Gestión de preferencias de comunicación

Podemos enviarte correos electrónicos promocionales.

Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros mensajes.

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote correos no comerciales relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Derechos adicionales para residentes en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), puedes disponer de los siguientes derechos adicionales, sujetos a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local:

Derecho de oposición y limitación del tratamiento

Puedes tener derecho a solicitar que dejemos de tratar tus datos personales o que limitemos su tratamiento para determinadas finalidades.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente sobre la base de dicho consentimiento.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos a través de las opciones disponibles en nuestros Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

Para obtener más información sobre el uso de tus datos por parte de Shopify y los derechos relacionados con el tratamiento realizado por dicha plataforma, visita:

https://privacy.shopify.com/en

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Podemos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, cuando la legislación aplicable lo permita o exija.

De acuerdo con la normativa vigente, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre.

Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos una prueba de que has autorizado a dicha persona para actuar en tu nombre. También podremos solicitarte que verifiques directamente tu identidad con nosotros.

Responderemos a tus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación relacionada con la forma en que tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos que aparecen al final de esta Política de Privacidad.

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Si resides en el Espacio Económico Europeo, puedes consultar la lista de autoridades de control de protección de datos en el siguiente enlace:

Autoridades europeas de protección de datos

11. Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Cuando transfiramos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos legalmente, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes aprobados por las autoridades competentes del Reino Unido, según corresponda.

Esto no será necesario cuando la transferencia se realice a un país reconocido oficialmente como poseedor de un nivel adecuado de protección de datos.

12. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, necesidades operativas, obligaciones legales o requisitos regulatorios.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web, modificaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos las notificaciones que exija la legislación aplicable.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

CLEANOVA

Correo electrónico: danielacantaertttt@gmail.com

Dirección postal: Calle Almarza, 28033 Madrid, Madrid, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tu información personal.